Questions Fréquentes

DIAM POS est un logiciel de caisse et de gestion commerciale conçu pour les commerces en Afrique de l'Ouest. Il vous permet de gérer vos ventes, vos stocks, vos clients, votre facturation et votre comptabilité depuis un seul logiciel installé sur votre ordinateur. Il fonctionne 100% hors-ligne — pas besoin d'internet pour vendre.

Oui, à 100%. DIAM POS est installé sur votre ordinateur avec sa propre base de données. Vous pouvez vendre, encaisser, gérer vos stocks et imprimer des factures même sans connexion. L'internet est uniquement nécessaire pour la sauvegarde cloud (optionnelle) et l'accès à distance.

DIAM POS s'adapte à tous les commerces de détail et de gros : boutiques et superettes, quincailleries, pharmacies et parapharmacies, magasins de vêtements et accessoires, commerces alimentaires, dépôts et entrepôts. Si vous vendez des produits et gérez un stock, DIAM POS est fait pour vous.

Avec un cahier ou Excel, vous devez tout calculer et vérifier manuellement — les erreurs sont fréquentes et il est impossible de connaître votre situation en temps réel. Avec DIAM POS, tout est automatisé : le stock se met à jour à chaque vente, le chiffre d'affaires se calcule tout seul, les bénéfices sont visibles en un clic. Vous gagnez en moyenne 2 à 3 heures par jour.

Oui. Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités, sans engagement et sans carte bancaire. Si le logiciel vous convient, vous passez à la licence. Sinon, aucun frais.

C'est simple : vous scannez le code-barres du produit ou vous le sélectionnez dans la liste, vous choisissez la quantité, le mode de paiement (espèces, Mobile Money, carte, mixte), et vous validez. Le ticket ou la facture s'imprime automatiquement. Ça prend moins de 10 secondes par vente.

Oui. Vous pouvez enregistrer des ventes à crédit avec suivi automatique du solde restant par client. Le système vous montre à tout moment combien chaque client vous doit, et vous pouvez enregistrer les paiements partiels au fur et à mesure.

Vous retrouvez la vente originale, sélectionnez le ou les produits retournés, et le système crée automatiquement un avoir. Le stock est remis à jour et le remboursement est tracé dans la comptabilité. Tout est historisé.

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs postes de caisse sur le même réseau local. Chaque caissier a son propre compte avec des droits personnalisés. Le gérant voit toutes les caisses sur son tableau de bord en temps réel.

Oui. Vous pouvez appliquer des remises en pourcentage ou en montant fixe, sur un produit ou sur l'ensemble de la vente. Vous pouvez aussi configurer des promotions automatiques (par exemple : -10% à partir de 3 articles du même produit).

Oui. DIAM POS calcule automatiquement le bénéfice par produit, par vente et par période. Le tableau de bord vous montre votre marge brute en temps réel. Cette information est réservée au gérant — les caissiers ne la voient pas.

Deux options : vous entrez les produits manuellement (nom, prix d'achat, prix de vente, quantité) ou vous les importez en masse via un fichier Excel. Si vous avez un lecteur de code-barres, vous pouvez scanner directement les produits. Notre équipe peut aussi le faire pour vous lors de l'installation.

Oui, en temps réel. À chaque vente, le stock diminue automatiquement. À chaque entrée de marchandise, il augmente. Vous n'avez jamais besoin de recalculer manuellement. Le système vous envoie aussi des alertes de rupture quand un produit atteint le seuil minimum.

Oui. Vous pouvez configurer un prix de détail et un prix de gros pour chaque produit. Vous pouvez aussi définir des prix spéciaux par client ou par catégorie de client (fidèle, grossiste, revendeur).

DIAM POS dispose d'un module d'inventaire dédié. Vous pouvez compter vos produits manuellement ou avec un lecteur de code-barres, et le système compare automatiquement le stock réel avec le stock théorique. Les écarts sont identifiés et enregistrés pour vos rapports.

Oui. Avec la formule Multi-postes, vous pouvez gérer plusieurs succursales depuis un point central. Chaque magasin a son propre stock, sa propre caisse, mais le gérant voit tout sur un seul tableau de bord. Les transferts de stock entre magasins sont tracés.

DIAM POS accepte tous les modes de paiement courants : espèces (avec calcul automatique de la monnaie à rendre), Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Free Money), carte bancaire, virement, paiement mixte (par exemple une partie en espèces et une partie en Wave), et crédit client.

Lors de la vente, vous sélectionnez "Wave" ou "Orange Money" comme mode de paiement. Le client effectue son transfert normalement sur son téléphone. Vous validez la réception dans DIAM POS. Le paiement est enregistré et apparaît clairement dans vos rapports de caisse, séparé des paiements en espèces.

Oui. Vous enregistrez la vente à crédit, et au fur et à mesure que le client paye, vous enregistrez chaque versement. Le solde restant se met à jour automatiquement. Vous pouvez aussi imprimer un relevé de compte pour le client.

Oui. Toutes les factures générées par DIAM POS respectent les exigences du système comptable OHADA : numérotation séquentielle, mentions obligatoires, TVA détaillée, informations vendeur et acheteur. Vous pouvez les exporter en PDF et les imprimer.

Oui. Vous configurez le taux de TVA applicable (18% au Sénégal, 18% en Côte d'Ivoire, etc.) et le système l'applique automatiquement. Vous pouvez aussi avoir des produits exonérés de TVA. Les rapports de TVA collectée sont générés automatiquement.

Oui. Vous créez un devis que vous envoyez au client (imprimé ou PDF). Si le client accepte, vous convertissez le devis en facture en un clic. Tout l'historique des devis est conservé.

DIAM POS intègre un module de comptabilité : suivi des recettes, des dépenses, rapports de bénéfices, journal de caisse. Les rapports comptables suivent les normes OHADA applicables à votre pays.

DIAM POS génère automatiquement : rapport de ventes journalier, hebdomadaire et mensuel, bénéfices par produit et par période, état du stock et valorisation, historique des mouvements de caisse, relevé de dettes clients, rapport de TVA collectée, et comparaison des ventes mois par mois. Tous les rapports sont exportables en PDF ou Excel.

Au minimum : un ordinateur sous Windows 10 ou 11 (Intel Core i3+, 4 Go RAM, 500 Mo disque) et une imprimante de tickets thermique (58mm ou 80mm, à partir de 25 000 FCFA). En option : lecteur de code-barres (à partir de 15 000 FCFA), tiroir-caisse (à partir de 35 000 FCFA), écran tactile. Notre équipe peut vous conseiller et vous fournir le matériel adapté à votre budget.

L'installation complète prend 1 à 2 heures : installation du logiciel, configuration de votre commerce, connexion des périphériques (imprimante, lecteur). L'import de vos produits peut prendre 1 à 2 heures supplémentaires selon le nombre d'articles. Notre équipe se déplace sur site pour tout installer.

Oui, à plusieurs niveaux : vos données sont stockées localement sur votre ordinateur (pas sur un serveur externe), chaque utilisateur a un mot de passe et des droits d'accès personnalisés, sauvegarde automatique quotidienne, sauvegarde cloud optionnelle (données chiffrées), et en cas de panne, restauration complète en moins de 10 minutes.

Non. Si vous avez activé la sauvegarde (locale ou cloud), vos données sont protégées. Il suffit d'installer DIAM POS sur un nouvel ordinateur et de restaurer la sauvegarde. En moins de 10 minutes, vous êtes de nouveau opérationnel avec tout votre historique intact.

Oui. Avec la formule Professionnel ou Multi-postes, vous accédez à votre tableau de bord depuis n'importe quel appareil (téléphone, tablette, autre ordinateur) via un navigateur web. Vous pouvez consulter vos ventes, votre stock et vos bénéfices en temps réel, même quand vous n'êtes pas à la boutique.

DIAM POS propose des formules adaptées à la taille de votre activité, à partir de 15 000 FCFA/mois. Le prix dépend du nombre de postes de caisse et des fonctionnalités choisies. Tout est inclus : logiciel, mises à jour et support technique. Contactez-nous pour une démo gratuite et un devis personnalisé.

Non. Le prix affiché inclut le logiciel, les mises à jour, le support et la sauvegarde cloud. Il n'y a pas de frais par transaction, pas de frais par utilisateur supplémentaire, pas de supplément surprise.

Plusieurs moyens de paiement disponibles : Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money), virement bancaire, et espèces (lors de l'installation sur site). Le paiement peut se faire mensuellement ou annuellement selon la formule choisie. Nous envoyons un rappel avant chaque renouvellement.

Le logiciel continue de fonctionner. Vous gardez toutes vos données et pouvez continuer à vendre normalement. Ce que vous perdez : les mises à jour, le support technique prioritaire et la sauvegarde cloud. Vos données ne sont jamais supprimées ni bloquées.

Votre abonnement inclut bien plus que le logiciel : sauvegarde cloud (vos données protégées même si votre PC est volé), accès à distance (surveillez votre commerce depuis votre téléphone), mises à jour (nouvelles fonctionnalités, évolutions fiscales), support technique (assistance rapide par WhatsApp et téléphone), et intégrations Mobile Money (mises à jour si les APIs changent). À partir de 15 000 FCFA/mois, c'est moins cher qu'un employé pour 1 heure de travail.

Vous nous contactez par WhatsApp (le plus rapide), par téléphone ou par email. Notre équipe répond en moins de 24h en jours ouvrables. Pour les problèmes urgents (caisse bloquée, erreur critique), nous intervenons à distance dans l'heure si possible.

Oui. La formation est incluse dans l'installation. Notre équipe se déplace chez vous et forme vos caissiers, gérants et comptables directement sur vos données. Chaque personne repart autonome sur son poste. Des sessions de formation supplémentaires sont disponibles si vous recrutez de nouveaux employés.

Oui. Notre équipe se déplace sur votre site pour installer le logiciel et configurer le serveur, connecter l'imprimante, le lecteur de code-barres et le tiroir-caisse, importer vos produits, former votre équipe, et vérifier que tout fonctionne parfaitement. Service disponible à Dakar et dans les principales villes du Sénégal. Pour les autres pays, installation à distance avec accompagnement vidéo.

DIAM POS est disponible dans toute la zone UEMOA et OHADA : Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Guinée, Burkina Faso, Togo, Bénin, Niger, Cameroun, Congo, Gabon, Tchad, et plus encore. Le logiciel s'adapte aux réglementations fiscales de chaque pays (taux de TVA, format de facture).